Aiuto

Prima di attivare l'assistenza ti consigliamo di provare questi passaggi:

• Tieni in carica il tuo iPhone per almeno un'ora;
• Controlla il cavo di ricarica e l'adattatore per riscontrare eventuali danni;
• Prova a caricare il dispositivo con un altro caricabatterie (se a tua disposizione).

Esegui un riavvio forzato del tuo telefono:

1. Premi e rilascia rapidamente il pulsante Volume +;
2. Premi e rilascia rapidamente il pulsante Volume -;
3. Tieni premuto il pulsante laterale finché non compare il logo Apple (10 / 20 secondi), quindi rilascialo.

N.B. Se il logo Apple non compare, il problema non può essere risolto in questo modo: attiva il servizio di garanzia contattandoci tramite la piattaforma di acquisto.

Dispositivo bloccato sul logo Apple

Un iPhone bloccato in bootloop o sul logo Apple può indicare un glitch software. Prova un riavvio forzato; se non succede nulla, contattaci tramite la piattaforma di acquisto per attivare la garanzia.

• Verifica di essere in un'area con una buona copertura di rete. Per trasferimento dati e aggiornamenti software serve una rete Wi-Fi;
• Riavvia il tuo iPhone e riprova ad attivarlo o disattivarlo;
• Controlla che la SIM sia inserita correttamente e funzioni.

Se il telefono manifesta prestazioni anomale o problemi software, effettua un riavvio forzato o un ripristino alle impostazioni di fabbrica (dopo backup).

Il rapido scaricamento può dipendere da software, salute della batteria o uso intensivo (social, giochi, streaming). Per migliorare l'autonomia:

• Disattiva gli aggiornamenti in background delle app non necessarie: Impostazioni > Generali > Aggiornamento App in Background > disattiva per le app scelte;
• Riduci la luminosità e usa la modalità risparmio energetico;
• Effettua un aggiornamento del software.

Se la scarica resta anomala, contattaci tramite la piattaforma di acquisto inviando gli screen di Batteria "ultime 24 ore" e "Utilizzo batteria per app".

Non è un malfunzionamento. Apple usa la funzione Caricamento ottimizzato per ridurre l'usura della batteria: nei momenti in cui di solito non usi il telefono, la carica procede più lentamente e può fermarsi intorno all'80%.

Per disattivarla: Impostazioni > Batteria > Stato e carica della batteria > disattiva "Caricamento ottimizzato".

Spesso dipende da connessione instabile o spazio insufficiente. Prova così:

• Verifica la stabilità della connessione internet;
• Assicurati di avere almeno il 50% di carica o collega l'alimentazione;
• Libera spazio eliminando app o file non necessari;
• Riavvia l'iPhone e riprova;
• Rimuovi l'aggiornamento e scaricalo di nuovo: Impostazioni > Generali > Archiviazione iPhone > trova l'aggiornamento > Elimina aggiornamento; poi Impostazioni > Generali > Aggiornamento software.

Se i problemi persistono, collega l'iPhone a un computer e usa Finder (macOS) o l'app Dispositivi Apple / iTunes (Windows) per aggiornare.

Aggiornamento da computer

1. Aggiorna il software sul computer (Finder / Dispositivi Apple / iTunes);
2. Collega l'iPhone con cavo USB e verifica che venga riconosciuto;
3. Seleziona il dispositivo e avvia l'aggiornamento software.

Queste procedure risolvono spesso anomalie software (anche ghost touch).

Riavvio forzato (senza perdere i dati)

1. Premi e rilascia rapidamente Volume Su;
2. Premi e rilascia rapidamente Volume Giù;
3. Tieni premuto il pulsante laterale finché non compare il logo Apple (10 / 20 secondi), poi rilascia.

Ripristino alle impostazioni di fabbrica

Cancella i dati personali: fai prima un backup su iCloud.

Backup iCloud:

1. Collegati al Wi-Fi;
2. Impostazioni > [tuo nome] > iCloud > Backup iCloud;
3. Esegui backup adesso e resta in Wi-Fi fino al termine.

Ripristino:

1. Impostazioni > Generali > Trasferisci o inizializza iPhone (o Ripristina);
2. Cancella contenuto e impostazioni;
3. Conferma con il codice e attendi la schermata di configurazione iniziale.

Un lieve surriscaldamento con uso intensivo è normale. Se è frequente o prolungato:

• Evita luce diretta del sole e temperature elevate;
• Chiudi le app non necessarie in background;
• Disattiva Bluetooth e Wi-Fi quando non servono.

Se continua a surriscaldarsi, contattaci per attivare l'assistenza.

Possono dipendere da bug software o dalla batteria. Prova:

• Aggiorna alla versione più recente di iOS;
• Impostazioni > Generali > Trasferisci o inizializza iPhone > Ripristina tutte le impostazioni;
• Se necessario, ripristina alle impostazioni di fabbrica (dopo backup iCloud).

Se il problema persiste, attiva la garanzia contattandoci attraverso la piattaforma di acquisto.

Ritardo nel tocco / ghost touch

• Rimuovi pellicole o custodie che potrebbero interferire con lo schermo;
• Esegui un riavvio forzato (Volume +, Volume -, tieni laterale fino al logo Apple);
• Ripristina tutte le impostazioni;
• Se serve, ripristina alle impostazioni di fabbrica dopo backup.

Se il problema persiste, attiva la garanzia tramite la piattaforma di acquisto.

Durante il ricondizionamento può essere necessario sostituire componenti (fotocamera, schermo, batteria) con pezzi di alta qualità testati. Solo i centri Apple autorizzati possono sostituire componenti senza mostrare questi messaggi.

Il messaggio non indica un difetto e non influisce sulle prestazioni. Nel caso della batteria, può significare che lo stato non è verificabile da iOS. Di solito l'avviso scompare dalla schermata di blocco dopo circa 4 giorni e dalle Impostazioni dopo circa 15 giorni.

Scegliendo un ricondizionato riduci l'impatto ambientale rispetto al nuovo. In ogni caso sei coperto dalla nostra garanzia (12 mesi sui ricondizionati).